Snel antwoord op je vraag

Hoe bereik ik Blockdag Casino met mijn vraag?

Onze support is 24 uur per dag bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Volledig gelicenseerd door de KSA

Vandaag uitbetaald

195.099 €

3.610 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/43520Officieel gelicenseerd door de Kansspelautoriteit sinds 2007, gecontroleerd door QUINEL en Gaming Laboratories International

Gemiddeld 17 minutenUitbetalingen verwerkt binnen een kwartier, wekelijks volume 35M en maandelijks 132M naar Nederlandse spelers

128-bit SSL-encryptieBankniveau gegevensbescherming met onafhankelijke geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Blockdag Casino support

Drie kanalen, één supportteam

Bij Blockdag Casino kies je zelf hoe je ons benadert, zonder omweg via een algemeen nummer.

Chat direct met support

Voor een korte vraag of een blokkade onderweg is de chat het vlugst: meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

E-mail

Stuur je liever een bericht met een schermafbeelding of je transactiegegevens, dan mail je [email protected] en lees je ons antwoord doorgaans binnen twee uur.

Mail support

Eerst bellen, dan verder

Loopt er iets met een storting of uitbetaling en wil je het meteen bespreken, bel dan +31 20 219 3403 in de tijdzone CET; na ongeveer een minuut heb je iemand aan de telefoon.

Bel support

Hulp zonder omweg

Support voor spelers uit Nederland, zonder omweg

Hier zie je meteen wie je bereikt, wanneer we open zijn en waar je met een speelprobleem terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 219 3403; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43520

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Blockdag Casino luistert mee

Escalatie in vier stappen

Dit blok legt uit hoe je een klacht laat behandelen als het eerste antwoord je niet verder helpt.

Blockdag Casino leest mee

Stuur je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Voeg de reactie toe die je al kreeg.

Eerst geen nummer, daarna wel

Binnen twee uur krijg je per e-mail een klachtnummer, waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst. Bewaar dat nummer bij je correspondentie.

Je zit nog midden in de zaak

Blijft het antwoord hetzelfde, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert binnen twee werkdagen.

En als niemand luistert?

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit met je klachtnummer erbij. De toezichthouder oordeelt onafhankelijk van het casino.

Zes adressen

Je wilt dat je mail meteen bij de juiste persoon ligt

Zo belandt je bericht niet bij een collega die het moet doorsturen en houd je zelf de voortgang in het oog.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Wat je over de exploitant kunt nakijken

Bedrijf. Eigenaar: Blockdag Casino B.V.; KvK: KvK 19789275 (Nederland); Hoofdstraat: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/43520

Contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Blockdag Casino kort

Wat wil je nog weten voordat je contact opneemt?

Kijk hier even als je je vraag liever eerst zelf beantwoord ziet.

vertrouwenMag ik bij Blockdag Casino in Nederland spelen?+

Blockdag Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/43520. Daarmee mag je in Nederland meespelen, met 18 jaar als minimumleeftijd. De Kamer van Koophandel kent het bedrijf als KvK 19789275, gevestigd aan de Hoofdstraat in Amsterdam.

vertrouwenWaarom is er midden in de nacht ook iemand bereikbaar?+

Hulp vragen mag elk moment, dus staat er altijd iemand klaar: 24 uur per dag, ook in het weekend. De klok die je op deze pagina ziet lopen, is de Nederlandse tijd, CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.

vertrouwenWat gebeurt er als jij je wachtwoord niet meer weet?+

Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt. Om je account te vinden is je e-mailadres genoeg, eventueel met je geboortedatum erbij. Toegang herstel je zelf met een herstellink die naar datzelfde e-mailadres gaat.

vertrouwenWaarom kan ik mijn account niet zelf even op pauze zetten?+

Opzeggen mag altijd en kost niets: één bericht aan de klantenservice is genoeg, waarna het account wordt gesloten. Wil je alleen tijdelijk afstand nemen, dan werken een time-out en zelfuitsluiting via CRUKS vaak beter. Je saldo wordt voor sluiting netjes uitbetaald.

vertrouwenWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Wat wettelijk bewaard moet blijven, kunnen we niet wissen, maar de rest gaat eruit. Je hoort binnen twee uur wat we met je verzoek doen.

Zorg dat je dit bij de hand hebt

Wat je het beste alvast klaar hebt liggen voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van de storing of vraag
Je laatste storting of opname
Een schermafbeelding van de melding
Het klachtnummer bij een lopende zaak

Meer lezen

Wachttijden

Reken op deze antwoorden

Dit blok maakt duidelijk wanneer je iemand spreekt en hoe lang het per kanaal duurt voor je een antwoord hebt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag beschikbaar; Chat antwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail antwoord: 2 uur

Telefoon

Telefoon: +31 20 219 3403; Telefoon wacht: 1 minuut